CASE STUDY: Branża wielokanałowego E-commerce
Szeroko zasięgowa dystrybucja międzynarodowa (obejmująca całą Europę). Działalność sprzedażowa opiera się na wysoce rozbudowanej strukturze wielokanałowej – klient wykorzystuje jednocześnie 10 autorskich sklepów internetowych oraz około 15 zróżnicowanych platform typu marketplace (w tym m.in. Amazon i Allegro, a także rynki takie jak Czechy czy Słowacja).
Profil Klienta
Branża i produkt: Przedsiębiorstwo operujące w sektorze e-commerce.
Skala operacji: Szeroko zasięgowa dystrybucja międzynarodowa (obejmująca całą Europę). Działalność sprzedażowa opiera się na wysoce rozbudowanej strukturze wielokanałowej – klient wykorzystuje jednocześnie 10 autorskich sklepów internetowych oraz około 15 zróżnicowanych platform typu marketplace (w tym m.in. Amazon i Allegro, a także rynki takie jak Czechy czy Słowacja). Asortyment na poszczególnych kanałach ulega zróżnicowaniu i powieleniom. Skala sprzedaży jest bardzo wysoka – w analizowanym okresie zaledwie 12 miesięcy (od lipca 2025 do czerwca 2026 roku) przedsiębiorstwo obsłużyło ponad 112 tysięcy zamówień o łącznej wartości przekraczającej 13,3 miliona PLN.
Wartość klienta: Bardzo duży podmiot klasy Enterprise o rozproszonej strukturze sprzedaży.
Charakterystyka zespołu klienta: Pracownicy operacyjni po stronie klienta (odpowiadający m.in. za gabaryty i urządzenia drukujące) aktywnie współpracowali podczas procesu testowania platformy. Komunikacja na poziomie operacyjnym była oceniana jako wzorowa – zespół chętnie zgłaszał bieżące uwagi, co umożliwiło błyskawiczne i bezproblemowe reagowanie w trakcie wdrożenia.
Sytuacja przed wdrożeniem i wyzwania
Architektura systemowa: Przed migracją środowisko operacyjne klienta opierało się na technologii IdoSell, a centralnym systemem Order Management System (OMS) był BaseLinker. Dodatkowo klient posiłkował się zewnętrznym narzędziem logistycznym "Go Shop" zintegrowanym ze środowiskiem OMS.
Rozproszenie operacyjne: Model operacyjny zarządzał wysoce skomplikowaną architekturą dystrybucji na ponad 25 niezależnych platformach (sklepy własne oraz kanały marketplace).
Główna motywacja wdrożenia (Punkt krytyczny): Wyłącznym czynnikiem decydującym o rozpoczęciu migracji była potrzeba drastycznego ograniczenia rosnących kosztów utrzymania dotychczasowych systemów.
Kluczowe wymagania i integracje: Priorytetem była pełna integracja nowej platformy z systemem klasy ERP – iLuo (co wymagało pionierskich prac zintegrowania środowisk) oraz prawidłowe skonfigurowanie i odtworzenie funkcjonalności zewnętrznej usługi "Go Shop". Złożoność operacji rodziła również wymóg obszernej obsługi korespondencji mailowej, dedykowanej osobno pod każdy z obsługiwanych sklepów.
Wyzwania procesowe i komunikacyjne: Zbudowanie poprawnej komunikacji z systemem ERP oraz zachowanie specyficznych procesów (flow) związanych z obsługą gabarytów i przesyłek.
Ryzyko ciągłości działania: Istniał kategoryczny wymóg nieprzerwanego zachowania ciągłości operacyjnej. Wszelkie procesy przepięciowe musiały odbyć się bez najmniejszego wpływu na płynność realizacji potężnego wolumenu zamówień.
Przebieg wdrożenia i rozwiązania techniczne
Ramy czasowe projektu: Cały proces migracyjny – od analizy po uruchomienie produkcyjne, z uwzględnieniem jednego przejściowego przestoju niezależnego od wykonawców – zamknął się w okresie zaledwie dwóch miesięcy.
Konsolidacja infrastruktury: Wyeliminowano koszty zewnętrznych systemów dzięki migracji środowiska BaseLinker z zachowaniem standardów funkcjonalności w skali 1:1. Z sukcesem zintegrowano funkcjonalność Go Shop bezpośrednio na platformie docelowej.
Obsługa zaawansowanej logiki i procesów specyficznych: Architektura wymusiła konfigurację znacznej ilości – ok. 250 – akcji automatycznych, odpowiadających m.in. za precyzyjne adresowanie bardzo dużej liczby dedykowanych skrzynek e-mail.
Dostosowanie wydajności i automatyzacji: Zespół techniczny perfekcyjnie ustabilizował flow paczkowe i gabarytowe. Z powodzeniem ustabilizowano łączność z zewnętrznym systemem iLuo.
Standard systemu (Brak długu technologicznego): Nie odnotowano potrzeby tworzenia rozwiązań bazujących na niestandardowym kodzie autorskim – poza niezbędną konfiguracją integracji z Go Shop i iLuo, cały zakres prac oparto na bazowych standardach nowej platformy.
Współpraca przy testach: Migracja przebiegała na bazie bezpiecznego wdrożenia sekwencyjnego. Podłączano i poddawano testom pojedynczy kanał z poszczególnych rodzajów dystrybucji, a po weryfikacji i stabilizacji poprawnego działania powielano akcje na pozostałe, pokrewne kanały. Pracownicy szczebla wykonawczego współpracowali sprawnie i bezpośrednio na specjalnym kanale prywatnym.
Kluczowe wyniki, stabilizacja i potencjał wzrostu
Przebieg uruchomienia produkcyjnego (Go-Live): Procedura wdrożeniowa Go-Live osiągnęła całkowity status Zero Downtime – nie pojawiły się błędy krytyczne, a żaden z procesów funkcjonowania magazynu nie został wstrzymany.
Optymalizacja kosztów operacyjnych: Klient sukcesywnie zredukował budżet przeznaczany na infrastrukturę logistyczno-handlową, realizując w pełni podstawowy cel migracyjny.
Zdjęcie barier i potencjał rozwoju r-r: Stabilne i wysoce bezawaryjne środowisko zintegrowane w oparciu o silnik ERP pozwala na swobodny wzrost operacyjny w całej Europie. Zdolność spięcia w jedno środowisko wachlarza ponad 25 kanałów zagwarantowała natychmiastowe efekty. Bezproblemowa obsługa ponad 112 tysięcy zamówień oraz wygenerowanie ponad 13,3 mln PLN obrotu w ujęciu rocznym udowadniają, że platforma nie posiada barier wydajnościowych i stanowi solidny fundament dla skalowania sprzedaży rok do roku (r-r).
Ocena współpracy i relacje: Ocena wdrożenia przebiegła wysoce pozytywnie – wszyscy pracownicy klienta operujący w nowym środowisku zasygnalizowali bardzo wysoki poziom zadowolenia i bezproblemowy kontakt podczas implementacji.
