100 najczęstszych błędów w e-commerce, które kosztują Cię klientów

Prowadzenie sklepu internetowego to dziś nie tylko kwestia technologii, ale przede wszystkim doświadczenia użytkownika. Nawet jeśli masz świetne produkty i atrakcyjne ceny, drobne niedociągnięcia mogą zniechęcać klientów i wpływać na wyniki sprzedaży. W tym artykule opowiem Ci o najczęstszych błędach, które obserwuję u właścicieli e-commerce – i podpowiem, co możesz zrobić, żeby ich uniknąć.
1. Zbyt skomplikowany proces zakupowy
Wielu klientów porzuca koszyk, bo cały proces zakupowy trwa za długo lub wymaga zbyt wielu kroków. Muszą zakładać konto, podawać dane, których nie rozumieją, potwierdzać wszystko trzy razy i w końcu... rezygnują. Klient w internecie jest niecierpliwy – jeśli nie kupi u Ciebie w ciągu kilku minut, po prostu przejdzie do konkurencji.
👉 Co możesz zrobić: Zadbaj o to, by ścieżka zakupowa była maksymalnie uproszczona. Umożliw zakupy bez rejestracji, ogranicz formularze do absolutnego minimum, a proces płatności niech będzie szybki i przejrzysty. Pamiętaj też, że każda niejasność w koszyku to potencjalna strata klienta.
2. Brak optymalizacji na urządzenia mobilne
Ponad połowa użytkowników robi dziś zakupy przez telefon. Jeśli Twoja strona ładuje się długo, jest nieczytelna lub trudno kliknąć przycisk „Kup teraz” na małym ekranie, to znak, że tracisz potencjalnych klientów, zanim jeszcze dotrą do końca koszyka.
👉 Co możesz zrobić: Zainwestuj czas w porządną wersję mobilną sklepu. Sprawdź, czy elementy nie nachodzą na siebie, czy da się łatwo przewijać stronę jedną ręką, czy wszystko działa płynnie. Testuj na różnych urządzeniach – nie tylko na swoim telefonie. Responsywność to nie dodatek – to dziś absolutna konieczność.
3. Niejasna lub ukryta polityka zwrotów
Zaufanie klienta buduje się także po zakupie. Jeśli ktoś nie wie, czy może zwrócić produkt, jak długo ma na to czas i co musi zrobić, żeby to było możliwe – najczęściej w ogóle nie sfinalizuje zakupu. Brak przejrzystości w tej kwestii rodzi podejrzenia i wątpliwości.
👉 Co możesz zrobić: Stwórz osobną stronę z jasną, ludzkim językiem napisaną polityką zwrotów. Umieść do niej link na dole strony, ale też bezpośrednio przy produkcie i w koszyku. Pokaż, że masz uczciwe zasady i że klient może Ci zaufać – to działa.
4. Niepełne lub niewystarczające informacje o produkcie
Opis w stylu „T-shirt, rozmiar M, kolor niebieski” to za mało. Klient nie ma możliwości dotknięcia czy przymierzenia produktu, dlatego potrzebuje maksymalnie szczegółowego opisu.
Na co zwrócić uwagę:
- Opis materiału i jego właściwości (np. 100% bawełna organiczna, gramatura 180g/m²)
- Konkretne wymiary (a nie tylko rozmiary S/M/L)
- Zdjęcia na modelu i w kontekście (np. na ulicy, w domu)
- Informacje o pielęgnacji (czy można prać w pralce, prasować itd.)
- FAQ – czyli najczęstsze pytania i odpowiedzi
- Opinie klientów oraz zdjęcia przesłane po zakupie
👉 Pro tip: Stwórz sobie checklistę, której użyjesz przy każdym produkcie – to ułatwi standaryzację i pozwoli uniknąć przypadkowych braków.

5. Brak dowodów społecznych i opinii klientów
Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż reklamom. Jeśli nie pokazujesz recenzji, opinii, zdjęć od klientów albo liczby sprzedanych sztuk – wiele osób może mieć wrażenie, że Twojego sklepu nikt jeszcze nie zna, a Ty dopiero zaczynasz. To podświadomie obniża zaufanie.
👉 Co możesz zrobić: Zachęcaj klientów do wystawiania opinii po zakupie – na przykład poprzez e-mail z prośbą o recenzję. Dodaj sekcję „co mówią nasi klienci”, pokaż zdjęcia z Instagrama, jeśli ktoś oznaczył Twój produkt. A jeśli masz już wielu zadowolonych klientów – pochwal się tym! Społeczny dowód słuszności działa lepiej niż niejeden baner reklamowy.
Na zakończenie
E-commerce to nieustanny proces ulepszania – i właśnie na tym polega jego siła. Wystarczy, że zaczniesz od małych kroków: uprość koszyk, popraw wersję mobilną, napisz uczciwą politykę zwrotów. Te zmiany nie wymagają ogromnych inwestycji, ale mogą realnie przełożyć się na wzrost konwersji i lojalność klientów. Twój sklep to żywy organizm – dbaj o niego jak o coś, co ma potencjał rosnąć każdego dnia.

.jpg)
Amazon
.png)
WooCommerce
%20(1).avif)