Mirakl + ERLI

mirakl

erli-shipping

Multi-channel sprzedawca obsługujący jednocześnie kilka marketplace'ów opartych na silniku Mirakl oraz rodzimy ERLI stoi przed wyzwaniem, którego skala rośnie wraz z wolumenem: każdy kanał generuje oddzielny strumień zamówień z własnym formatem danych. Przy 40–120 zamówieniach dziennie rozłożonych między dwa lub więcej źródeł i średniej paczce w przedziale 0,3–1,2 kg, ręczne przeklejanie danych do systemu ERLI pochłania od 2 do 4 minut na zamówienie — co przy typowym wolumenie daje od półtorej do prawie ośmiu roboczogodzin tygodniowo poświęconych wyłącznie na wprowadzanie danych wysyłkowych. Sezonowe skoki sprzedaży w okolicach Black Friday i Cyber Monday potrafią podwoić ten koszt w ciągu jednego tygodnia. Integracja przez SellRocket pobiera zamówienia z kanałów opartych na Mirakl oraz z ERLI w czasie rzeczywistym i scala je w jednym widoku operacyjnym. Dla każdego zamówienia skierowanego do realizacji przez ERLI system automatycznie generuje etykietę wysyłkową zgodną z wymaganiami przewoźnika, a po nadaniu paczki odsyła numer śledzenia z powrotem do źródłowego zamówienia — zarówno do panelu Mirakl, jak i ERLI. Eliminuje to rozbieżności statusów między kanałami, które przy obsłudze ręcznej pojawiają się regularnie i generują zapytania obsługi klienta. Warto zwrócić uwagę na specyfikę tej kombinacji: sprzedawcy budujący ekspozycję na platformach klasy enterprise opartych na Mirakl często traktują ERLI jako kanał uzupełniający dla polskiego rynku masowego — dwa różne poziomy obsługi klienta, dwa różne progi reklamacyjne, ale ten sam back-end logistyczny. Przy skalowaniu sprzedaży wielokanałowej to właśnie niespójność statusów zamówień między platformami — nie koszt etykiet — jest najczęstszym źródłem problemów operacyjnych, które hamują wzrost.